海尔智家徐萌：用户对美好生活的追求是无止境的

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，海尔好生活作者：编辑】

在每个时期，智家追求人们对于住居和生活的徐萌期待都会发生相应变化。近年来，用户随着消费者需求层级不断提高、对美需求多样性持续深化，无止人们对家电和家的海尔好生活期待也在趋于精细化、整体化。智家追求但现实是徐萌，没有品牌具备“满足智慧家整体定制需求”的用户能力。

海尔智家旗下的对美智慧家庭场景品牌三翼鸟，即为此而生。无止当年，海尔好生活它的智家追求出现也带领国内住居领域正式迈入了“一站式定制智慧家”的崭新时代。

“用户对美好生活的追求是无止境的。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在9月26日的三翼鸟三周年成果发布会上表示，用户需求在改变、认知在升级，所以三翼鸟诞生的3年里也在不断沉淀、不断试错：从2020年开辟“从卖家电到卖场景”新赛道，到2021年实现全流程一站式定制、再到2022年升级推出“1+3+5+N”全屋全场景解决方案……而今，已成为34万中国家庭焕新智慧生活首选的三翼鸟，又发布6大新场景，并通过海尔智家大脑2.0、数字化工具升级实现“再度进化”。

三年内，从一个品牌概念到走入千家万户、从让大家陌生到逐步理解乃至成为首选，三翼鸟何以腾飞？

三翼鸟持续进化背后：始终以用户需求为中心

在过去三年里，徐萌始终坚信“用户对美好生活的追求”这件事是正确且不会改变的。可用户需求的变化永无止境，这也意味着，三翼鸟需要不断试错、不断调优、不断站在用户视角去思考，他们想要的美好生活到底是什么。

徐萌首先分享了一个真实案例：上海的一位用户，原本来三翼鸟店准备买一台万元左右的冰箱，却在体验过智慧场景后下单了总额15万元的智慧厨房场景。后续他又带动同小区75位业主定制了智慧厨房，且家家不一样。在他看来，之所以能做到，在于三翼鸟所提供的是一站式定制的智慧家庭完整解决方案，这也是之于行业最大的不同。

而这里面的核心和难点是打破“两个界限”：一是产业的界限，二是行业的界限。

什么是产业界限？单从厨房来看，原本的厨电就分为冰箱、油烟机、燃气灶等一系列产品，企业想要为用户打包提供厨房整体方案，就必须要把这些品类横向整合；其二，三翼鸟在此基础上还打破了行业界限，因为智慧厨房场景不仅有家电，还有地板、瓷砖、水龙头等一系列生态方产品。三翼鸟通过搭建开放平台，让各相关领域头部品牌加入合作、各司其职，围绕用户需求统一调度，才能为用户提供“一站到位、一次就好”的智慧家定制服务。

三翼鸟的破界创新之路，是一条难而正确的路。徐萌直言：“过程中，没有人告诉我们应该怎么做，很多东西都是靠摸索。”但对于三翼鸟来说，用户需求就是最好的指引和路书。因此，经过三年的沉淀和布局，三翼鸟也在场景方案、门店布局和筑巢设计工具等方面“与时俱进”，并取得了一系列领先成果。

在场景方案方面，三翼鸟目前已经能为用户提供400+场景方案，拥有2万余款组件、200余种服务，可供用户自由选择和组合；但场景一定不是空洞和虚拟的，而是需要门店的承载。所以在这三年里，三翼鸟建设了2900+门店，并且实现了全面数字化升级，用户可足不出户定制智慧场景，2023年就有113家传统店被三翼鸟模式吸引主动改造；三翼鸟还研发了筑巢设计工具，帮助设计师实现家电和家装的完美结合，用户还能通过3D-VR样板间看到实装模拟图。

而本次，针对用户健康和节能、智慧等需求升级，三翼鸟再一次完成迭代进化，推出了6大全新场景解决方案，包含1套全屋家电方案、4套智慧厨房方案以及1套全屋用水方案：三翼鸟|海尔智慧健康家电方案专为满足健康需求而生，不仅能实时为用户显示家庭温度、湿度、水质等情况，还能实现全家不同场景的定制化用水方案，并保证饮食和衣物健康；智慧厨房方案则精细划分了4大场景，可满足收纳、智慧、健康等不同人群需求；而全屋用水方案的最大亮点是节能，能根据家庭所处气候环境、能源条件等智能化匹配最佳能源方案。

三翼鸟快速变现背后：构建起五大核心竞争力

除了保持高速成长的生命力，三翼鸟也在市场反馈上实现了同步飞跃。徐萌提到了海尔智家半年报的一组数据：报告显示，自“万家筑巢”计划开启2个月以来，三翼鸟已进入到全国2149个小区，场景交易金额达到8.5亿，单小区成交均价近40万元；作为行业独有的成套智慧家电设计工具，筑巢设计平台在2023上半年已新增105套场景方案，并落地到全国2131家三翼鸟门店中，促进场景交易额增长93%。

在被问及“三翼鸟是如何将优势变现”并持续驱动智慧家庭定制落地时，徐萌表示：“当场景能真正解决用户痛点，能提供他们真正需要的体验和服务时，变现价值也就产生了。”

为此，他总结了“5个能力”来阐释三翼鸟所具有的变现价值。

其一是海尔智家大脑。三翼鸟为用户提供的是主动智慧的深度场景体验，而背后离不开智慧家庭的核心技术引擎“海尔智家大脑”作支撑。他表示，海尔智家大脑一直聚焦“1+3+1”技术布局建设，不仅通过快连3.0实现了便捷、简单、稳定的全屋自组网连接体验，还依托全屋感知系统的升级，实现多端数据统一采集，并基于其构建的智慧家庭领域最大的“十亿级”知识库、软硬一体和端云一体理念，实现推理、查询等数据决策服务能力，开启新式立体交互形态。

其二是场景方案能力。三翼鸟为用户提供的不再是一个空间、一种功能、一件单品，而是个性化定制的智慧生活方案。通过厨房、睡眠、空气、用水等9大专题的场景设计和落地，三翼鸟打造了“5+3”空间的差异化智慧场景。2022年，三翼鸟场景用户日活突破385万，增长67%，高活跃场景提升至72个。仅2023年，三翼鸟就已经为用户打造了18725 套全屋智慧爆款场景。

其三是门店服务能力。中国消费者很多时候需要看到实实在在的东西，才能放心付费，尤其是“场景”这种概念性的内容。而三翼鸟门店聚焦场景化、方案化、智能化、数字化升级，明确了三个硬件维度、四个软件维度的展示标准，统一了门店形象，保证用户的沉浸式体验。此外，其还实现了数字化运营，不仅能更方便地让用户体验智慧场景，还打造了7大产业的40+系列交付标准，让用户“所见即所得”。

其四是设计工具的能力。通过筑巢设计工具2.0升级，三翼鸟将全国大部分楼盘信息录入平台上，不仅帮助门店建立了用户需求画像，还可围绕“建设一个家”为用户提供智慧家电+智慧家居的智慧场景快速解决方案，满足每一位用户的个性化定制需求。目前，筑巢设计工具已经能为设计师提供超2000万真实户型，覆盖全国90%小区户型，成为设计师首选，并产出了平台内本地化设计方案3万+。

最后是三翼鸟数字化平台能力。三翼鸟不只是一个品牌，更是一个平台，它通过三翼鸟&智家APP双平台融合，实现了用户全生命周期运营。在这个平台上，用户可获得更快的服务响应、更短的服务距离，用户的每个需求都会被随时感知、随时触达，开拓活跃用户价值及场景方案交易转化率的最大化，赋能三翼鸟“展翅高飞”。

“基于以上五个方面的能力，三翼鸟今天的差异化不在于价格的高低，而是体验的增值。用户不会因为便宜而选择我们，而是因为我们的解决方案是优质且独一无二的。”徐萌认为，这便是三翼鸟的核心竞争力所在，也是三翼鸟能快速实现价值变现的关键。

“海尔智家一直在坚持做难而正确的事情。但我们坚信，只要离用户最近，用户就永远不会抛弃我们。”对于未来，徐萌信心十足地表示，三翼鸟只需要做一件事情，那就是做时间的朋友，让所有的生态方、所有的共创者一起为用户的美好生活并肩前进，三翼鸟就一定会越飞越高。

免责声明：家电资讯网站对《海尔智家徐萌：用户对美好生活的追求是无止境的》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。