大件家电安装痛点被击破 京东率先实现空调、热水器“到货次日装”

随着全国出现大面积降温天气，家电不少消费者会选择在此时购买空调、安装热水器等家电产品，痛点让冬季生活更加温暖舒适。被击但与网购小件产品相比，破京用户购买空调、先实现空热水器等大件产品时，水器对送装服务的次日确定性要求更高。根据《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，大件东率调热到货购买家电消费者最关注的家电服务因素是售后维修服务体验，占比达74.7%，安装这其中也包括家电安装时效的痛点体验。

家住在北京的被击孙女士近期就遇到了烦心事。前几天，破京由于北京天气气温急降，孙女士在网上购买了一台空调，等了几天后好不容易收到货了，以为当天就能用上，没想到送货上门的工作人员却说需要打电话跟售后预约安装，客服以安装需求量大为由让孙女士足足等了4天才用上新买的空调。孙女士表示：“自己平时工作很忙，这次空调安装消耗了不少时间和精力”。

其实，与孙女士有相同经历的用户大有人在。近年来，大家在网购空调、热水器等大件时，在配送安装方面一直存在各种各样的痛点，如配送时效慢、安装时间等待漫长、收费不透明等等问题。相信每个购买过大件家电的用户都遇到过送装时效的问题。大件家电之所以安装慢，是因为物流和安装存在割裂的情况，简单来说就是送货上门是物流工作人员，上门安装的师傅又是另外一拨人。

由此可见，家电送装时效问题是行业的难题，但也是消费者的体验诉求，需要一步一个脚印，“实实在在”的给予解决方案。

为了解决这些痛点，缩短大件家电安装等待时间。京东先是在今年3月份推出“即送即装”服务，在电视、冰箱等弱安装品类电器一次上门，送到就安装，对于安装难度较大的重安装电器品类，在京东12.12来临之际，京东也给出了提升消费者体验的解决方案，率先针对空调、热水器等产品推出了“到货次日装”服务，京东物流完成配送后，到货后次日内品牌厂商的服务工程师会上门完成安装。值得一提的是，消费者可在电器下单后随时查看服务进度，在安装师傅上门前会主动联系消费者协调上门时间，让用户全程放心无忧。

具体来看，消费者在京东下单家电产品时，选择带有“到货次日装”标识的商品，即可享受该服务。支持产品方面，海尔、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、长虹等品牌近9成空调品牌的大部分商品已实现“到货次日装”服务；海尔、美的、万和、万家乐、华帝、史密斯等超7成热水器品牌的大部分商品已实现“到货次日装”服务。以购买支持“到货次日装”服务的空调为例，消费者星期五在京东下单，星期六收到产品，星期日即可完成安装，不会再出现收到商品后安装慢的情况，提升了购物体验。正因为京东电器“到货次日装”服务带来的确定性，受到了消费者广泛好评纷纷为京东点赞。

能够将空调、热水器等电器安装时间缩短至“到货次日装”，主要有两个原因，一方面京东自开始搭建物流网络，在全国已布局了80余个自营大件仓，消费者在京东下单电器后，订单就会提交到距离消费者最近的仓储服务站，并进行配货安排发货，让消费者能够更快的收到购买的电器产品。

另一方面，京东“到货次日装”服务意味着“配送环节”与“安装环节”需要在信息及服务履约上紧密链接，为此，京东将物流数字化信息开放共享给品牌厂商，并与品牌厂商完成安装服务共建标准，确保消费者的电器订单出库、到货等配送全周期信息能够及时透传至品牌厂商的安装终端，做到送装信息互联互通，大大提升安装时效。通过京东与品牌厂商在信息数字化对接、服务标准的落地等方面的共建，确保“到货次日装”服务得以顺利实现。

服务作为京东核心优势之一，此次推出的“到货次日装”服务将再次提升消费者的电器售后安装体验，未来，京东将通过构建强大的服务供应链网络体系，致力于突破更快的安装时效。让消费者在京东获得电器安装快人一步的省心体验。

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