【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，破局作者：编辑】

　　近日，告别中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，无序对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行分析并发布《2021年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。竞争《报告》显示，电商监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，行业需占“消费维权”信息总量的破局3.57%，同比显著下降。告别

　　“618”消费维权舆情是无序特定场景下消费者情绪与意见场域的风向标。《报告》分析认为，竞争今年“618”，电商不断“破圈”的行业需供给端与不再冲动的消费端叠加，将成为电商行业告别无序竞争的破局拐点。

　　今年“618”，告别众多品牌销量大增，无序亮眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、活力旺、后劲足的良好势头。与此同时，“消费维权”负面信息占“消费维权”信息总量的比重同比显著下降。一增一降，说明今年“618”上演了一场“可喜”之变。

　　这一变化源于3方面的因素，首先是强监管带来的压力。无论是7部门联合下发的《网络直播营销管理办法(试行)》、3部门联合召开的互联网平台企业行政指导会，还是招招重拳的反垄断政策，都彰显了监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。比如，“二选一”问题不再出现，先涨价后降价问题也收敛很多。

　　其次是平台与商家理念的转变。一方面，平台开始“破圈”，重视对新品牌、新渠道的赋能与加权，并加快供应链“数智化”“全链路”的提质升级。另一方面，平台和商家开始注重实施简规则、弃套路、求黏性的“消费者(会员)争夺与留驻”策略，这都给消费者带来了很好的购物体验。

　　最后是消费者变得更加理性。被“算法”“玩法”套路后的气愤与失落，使得消费者从“盲目冲动”、吐槽“剁手”向理性围观、审慎出手转变。

　　不过，要想告别无序竞争，电商行业还需要除痼疾的“破局”之变。《报告》显示，今年“618”期间，消费者的“吐槽”信息集中在假冒商品、产品存在质量问题、骚扰短信仍大量存在，网红产品高价是否高质、快递不送货上门、乡村取件加收快递费等方面。例如，主播“驴嫂”被指售卖山寨手机等。

　　假冒商品的存在与消费者对商品品质的要求越来越高形成反差，这警示部分电商平台、带货主播，对集中促销期间商品质量的把控措施与手段、识假辨假打假的决心与策略必须顺势而变。

　　送货不上门、乡村取件加收快递费等问题虽不合理，但仍被诸多消费者频频吐槽。这就要求，无论是平台、商家，还是投递网络，不能只注重上游供给端的渠道完善，而忽略下游消费端更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。那种只注重向“送出去”要效率，而无视用户“接过来”的感受的做法必须改变。

　　此外，部分电商平台、商家等对新规则举棋观望的投机心理与行为习惯必须改变。例如，一到大促前夕就短信轰炸，即使消费者多次回复“TD”，也无济于事。其实，这种短视的做法就算偶有收益，其“变现”能力也有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。

　　总之，无论平台、商家还是带货主播，必须坚持“以消费者为中心”的理念，在提供优质产品的同时，还需以有温度的服务模式、有诚意的促销规则赢得消费者的认同，如此才能体现出网络大促的真正价值，促进电商行业健康持续发展。

　　

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：综合)